賃貸物件を管理するうえで注意して対応したい問題として、入居者同士やオーナーに対する苦情があります。
できるだけ上手に苦情対応して、スムーズに管理していくためにも、あらかじめ起こる可能性の高い内容を把握しておくのが大切です。
ここでは賃貸管理をするうえで起きる可能性がある、入居者同士または管理会社（オーナー）に対するクレームと、対処法について解説します。
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賃貸管理をするうえで入居者同士の間で起こりやすいクレーム
賃貸管理をしていると、入居者のマナーが問題となってクレームが発生する場合が少なくありません。
とくに大音量で音楽を流したり、夜遅い時間に大声でしゃべったりと、騒音に関するトラブルが多くあります。
また、ゴミ出しの決まりを守らないケースも苦情が寄せられやすい事例で、ゴミを出す日を守らない人やだらしない捨て方をする人がいる場合、衛生面で問題になりやすいです。
さらにペット可としている物件では、動物のにおいや鳴き声、室内を走る足音などに関する苦情が入居者から寄せられるケースが多いです。
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賃貸管理で管理会社（オーナー）に対して起こりやすいクレーム
一方、賃貸管理をしている管理会社（オーナー）自身に対しても起こりやすいクレームはあり、そのひとつがリフォーム中に寄せられるものです。
塗装に使われる塗料のにおいや工事音に関する苦情が多く、なかには入居者が体調を崩してしまうケースもあります。
また、物件で雨漏りが発生した際にも管理会社（オーナー）に対して苦情が入り、多くの場合は管理会社に修繕義務があるため早急な対応が求められます。
さらに物件によってはベランダなどにハトが寄りつく場合があり、ハトによる汚れや鳴き声なども起こりやすいクレームです。
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賃貸管理において入居者からクレームを受けた際の対処法
もし賃貸管理をしているときに入居者からクレームを受けた場合、できるだけ早く対応し入居者の気持ちになって解決するのが、大切な対処法です。
対応が不十分だと、仮住まいなど費用を請求されたり退去されたりする他、公的機関へ連絡されたり悪評を流されたりする可能性があります。
また、管理会社やオーナーが対応しなければならないか入居者に対応する責任があるか、正しく判断する必要があります。
重要なのはクレームを受けた際には何を置いても駆けつけるほどの迅速さで、問題を大きくしないための対処法です。
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まとめ
賃貸管理をしている際、入居者同士の間で起こりやすいクレームは、騒音問題やゴミ出し問題、ペット問題です。
管理会社やオーナーに対して多いのは、リフォーム中の問題や雨漏り、ハト被害が挙げられます。
迅速に対応し入居者の気持ちになって解決するのが重要な対処法です。
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