賃貸経営では安定した家賃収入が大切ですが、昨今では入居者の解約率に悩まされているオーナーの方も少なくありません。
そのようなときは、入居者の解約率を下げる「テナントリテンション」について考えることが重要です。
そこで今回は「テナントリテンション」について、概要や効果、方法を解説します。
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テナントリテンションとは？
テナントリテンションとは、入居者に長く住み続けてもらうための施策のことを指します。
少し賃貸経営とは離れますが、一つの例としてお店などのサービス業では「ポイントサービス」がおこなわれています。
これは、「一度来てもらった客にまた来てもらう」「長く利用してもらう」という効果を狙っており、言い換えれば他社に流れないよう囲い込みをおこなっているのです。
賃貸経営でも同様の視点が必要で、入居者に長く住んでもらうための施策をおこなうことで、解約率の回復に繋がるというわけです。
また、効果的なテナントリテンションで入居者の「囲い込み」をおこない、解約率を下げることが、家賃収入の安定に繋がります。
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テナントリテンションの効果
テナントリテンションをおこなって解約率を下げることで、さまざまな効果が期待されます。
たとえば、一般的に入居者が退去した際にはリフォーム費用が発生しますが、長く住んでもらうことでこの費用を削減できます。
また、入居募集をするためには不動産会社へ仲介手数料の支払いが必要ですが、これも必要ありません。
さらに、賃貸物件には相場があり、建物の価値は時間経過と共に下がるため、一度解約されて新しく募集する際に前の家賃のまま貸し出せる保証はありません。
しかし、テナントリテンションで長期的に住んでもらうことで、家賃収入の減額も抑えられることが可能になります。
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テナントリテンションの方法
テナントリテンションをおこなう上で大切な視点は「入居者に長く住みたい」と思ってもらえるかどうかです。
その具体例として、「更新料を廃止すること」で入居者が退去を考えるタイミングをなくすことが可能です。
また、トラブルが起きた場合やクレームがあった際に迅速に対応することも大切でしょう。
とくに夏場のエアコンや空調トラブル、生活にすぐに影響がでる水回りのトラブルなどは時間がかかればかかるほどストレスに繋がるため注意しましょう。
そのほかにも定期的にハウスクリーニングをおこなうなどの方法も挙げられます。
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まとめ
テナントリテンションとは、入居者にできる限り長く住み続けてもらためのさまざまな施策のことです。
テナントリテンションをおこなうことで、リフォーム費用や仲介手数料を抑えられたり、家賃収入の減額を抑えられるといった効果が期待できます。
テナントリテンションの方法としては、更新料を廃止することやトラブルやクレームに迅速に対応すること、定期的にハウスクリーニングをおこなうことなどが挙げられます。
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